to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazalarında İstemediğim Ürün İçin Puan Kullanımı Zorlanması
Bugün saat 15.00 civarında Şişli 158 Watsons mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada puan kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, istemediğimi söylediğim maskeyi çalışanınız puan kullanılmadan bana hediye edildiğini söyleyerek ısrarla verdi ve sonunda teslim almak zorunda kaldım.
Daha sonra fişe baktığımda, hiçbir onayım ve bilgilendirme yapılmadan Watsons kartımdaki yaklaşık 50 TL’lik puanımın bu işlemde kullanıldığını gördüm. Yani hem istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım hem de puanlarım iznim dışında harcandı. Fiş üzerinde Watsons kart puan bilgilerim ve detaylar yer alıyor, bu bilgilerle işlemimin sistemden görülebileceğini düşünüyorum.
Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk kez olmuyor. Daha önce Trump AVM Watsons mağazasında ve Alibeyköy Cevahir AVM içindeki Watsons mağazasında da benzer şekilde, istemediğim ürünler için puan kullanımı dayatmasıyla karşılaştım. Müşteri olarak açıkça “puan kullanmak istemiyorum” dememe rağmen bu şekilde işlem yapılması güven kırıcı ve yanıltıcı bir satış davranışı olduğunu düşünüyorum.
Puanlarımın eksiksiz iadesini, istemediğim ürünün iade alınmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir uygulamanın başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle Şişli, Trump AVM ve Alibeyköy Cevahir AVM mağazalarınızda bu konuda denetim ve eğitim yapılmasını da istiyorum.
Değerli Müşterimiz Melis K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Hızlı bir dönüş ile Şeyma Hanım benimle iletişime geçti ve sağ olsun o kadar anlayışlı bir bakışla duruma el attı ki sektörde böyle çalışanlar olduğu için müşteri olarak çok sevindim. Çözüm önerisi olarak gerekli her şeyi fazlasıyla sundu kendisi. Gerçekten önemli olan müşteriye şeffaf iletişimi güçlendirmek sadece. Kendisine çok teşekkür ederim.
Hızlı bir dönüş ile Şeyma Hanım benimle iletişime geçti ve sağ olsun o kadar anlayışlı bir bakışla duruma el attı ki sektörde böyle çalışanlar olduğu için müşteri olarak çok sevindim. Çözüm önerisi olarak gerekli her şeyi fazlasıyla sundu bana. Gerçekten önemli olan müşteriye şeffaf iletişimi güçlendirmek sadece. Kendisine çok teşekkür ederim. Watsons'ta hep böyle insanlar bulunmasını dilerim.
Değerli Müşterimiz Melis K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşüncelerinizi ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
