Watsons Mağaza Çıkışında Haksız Sorgulama

19 Eylül 2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM Watsons mağazasında yaklaşık 20.02 sularında arkadaşımla yaptığımız alışveriş sırasında yaşadığım olayı ve uğradığım müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. Mağazada incelediğimiz ürünlerden birini almaktan vazgeçip rafına bıraktık ve başka bir ürünü satın alarak kasada ücretini ödedik. Alışverişimizi tamamlayıp kasadan geçmemize rağmen, mağazadan çıkarken bir çalışan tarafından durdurularak “Pardon hanımefendi, o baktığınız ürün neredeydi? ” şeklinde sorgulandık.

Kasadan geçip ödememizi yapmış olmamıza rağmen bu şekilde mağaza çıkışında durdurulmamız ve sorgulanmamız, hem benim hem de arkadaşımın kendini haksız yere suçlu hissetmesine ve ciddi anlamda rencide olmasına neden olmuştur. Müşteri olarak bu tutumu hem üslup hem de yöntem açısından son derece yanlış ve saygısız bulduğumu belirtmek isterim.

Olayın ardından konuyu aynı gün e-posta yoluyla da resmi olarak Watsons’a ilettim. WhatsApp üzerinden ilettiğim bu bildirimin de resmi şikayet kaydı olarak açılmasını ve tarafıma bu şikayete ait kayıt/şikayet numarasının yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca olayın gerçekleştiği saate ait kamera kayıtlarının korunmasını ve incelenmesini özellikle istiyorum. Hem bu olay özelinde gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, hem de benzer bir üslup ve yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmaması için ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin ilgili birimlere iletildiğine ve alınan aksiyonlara dair tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.