Watsons Love My Skin Temizleme Yağı Cildimde Şiddetli Yan Etki Yaratırken Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddetti

Watsons’tan Samsun Çiftlik şubesinden ekim ayında Watsons Love My Skin Cleansing Oil (Temizleme Yağı) 300 ml ürününü satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden bu yana aralıklı olarak kullandım ve her kullanım sonrasında cildimde ciddi yan etkiler ortaya çıktı. Cildim kıpkırmızı yanmaya başladı, pütür pütür kırmızı kabarmalar oluştu ve bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrar etti.

Ürünün ön etiketinde “Yüz, göz çevresi, dudak ve vücut için uygun” ve “Hassas ciltler dahil”, ayrıca “Dermatolojik olarak test edilmiştir” ibareleri yer almasına rağmen, ürünü kullandığımda gözümü yaktı ve dudağıma değdiğinde zehir gibi aşırı acı bir tat bıraktı. Daha önce farklı temizleme yağlarını sorunsuz kullanan biri olmama rağmen yalnızca bu üründe böyle ağır bir reaksiyon yaşamam, ürünün ilgili serisinde bir bozulma veya üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir. Kullandığım ürünün alt kısmında m. D/B. No: 12032025‑01 ve exp: 03.2028 bilgileri yer almaktadır.

Yaşadığım durumu ve ürünün görselini Watsons Türkiye Instagram müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ürün etiketinde hassas ciltlere, göz çevresine ve dudak bölgesine uygun olduğunun belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleri bu detayları tamamen göz ardı eden, kopyala‑yapıştır standart bir cevapla dönüş yaptı. Üründe “hipoalerjenik” ibaresi olmadığı gerekçesiyle tüm sorumluluğu kişisel cilt hassasiyetime yükleyip, herhangi bir inceleme başlatmadan ya da telafi sunmadan konuyu kapatmaya çalıştılar.

Etiketinde hassas ciltler ve göz‑dudak çevresi için uygun olduğu beyan edilen bir ürünün bu kadar ağır yan etkilere sebep olması ve markanın çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bu durum nedeniyle, söz konusu ürün serisinin detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.