Watsons Club Elite Üyemi 7.800 TL Değerindeki Puanların Bilgilendirme Yapılmadan Silinmesi

Watsons internet sitesi üzerinden uzun süredir alışveriş yapan ve Watsons Club Elite üyesi olan bir müşteriyim. Yüksek tutarlı ve sık siparişler vererek hesabımda biriken puanlarla evimin pek çok ihtiyacını karşılıyordum. Son olarak hesabımda 7.800 TL değerinde puan birikmişti, görsellerini de ayrıca ekleyeceğim.

Dün gece hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm puanlarımın silindiğini ve bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleri kanalından destek aldığımda, puanlarımın “mesafeli satış sözleşmesinden ötürü” silindiği söylendi ancak bunun dışında bana hiçbir somut açıklama yapılmadı, hangi maddeye dayanarak, hangi işlem nedeniyle bu puanların silindiği net bir şekilde belirtilmedi.

Ben bu puanları tek tek, yaptığım yüksek tutarlı siparişlerle, zaman ve para harcayarak kazandım. Şu anda hak ettiğim 7.800 TL tutarındaki puanın hiçbir açık ve anlaşılır gerekçe gösterilmeden silinmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi gerekçesiyle dahi olsa, bunun hangi maddeye dayandığının, nasıl uygulandığının ve neden sadece benim hesabım için geçerli olduğunun tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere silinen puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma, puanlarımın neden silindiğine dair yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.