Watsons Cennet Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Şartı Ve Zorunlu Ek Ürün Talebi

26 Temmuz saat yaklaşık 14.30 civarında İstanbul Küçükçekmece Cennet’teki Watsons mağazasına L’Loreal Paris Excellence Creme saç boyası almaya gittim. Ürün etiketinde Watsons Club kart ile indirimli bir fiyat yazıyordu, ayrıca mağazada 1 Temmuz–27 Temmuz tarihleri arasında geçerli kampanya afişi de vardı. Bu nedenle ürünü kampanyalı ve kart fiyatı üzerinden almak istedim.

Kasaya gittiğimde kasadaki personel, indirimli fiyatın geçmesi için mutlaka kasanın arkasından başka bir ürün daha almam gerektiğini söyledi. Etikette ve kampanya tabelasında böyle bir şart yazmadığını kendisine belirttim, fotoğraf da çektim. Buna rağmen ısrarla “bir ürün daha almak lazım, yoksa indirim geçmez” demeye devam etti. Madem böyle bir şart varsa bunun etiket üzerinde açıkça belirtilmesi gerektiğini, internette de böyle bir bilgiye rastlamadığımı söyledim. Personel ise internette ne yazdığını bilmediğini söyleyip yine aynı cevabı verdi. Bu şartı kabul etmediğim için ürünü kasadan almadım ve eve gidip internetten alışveriş yaptım.

İnternet üzerinden verdiğim siparişin teslimi için eşim tekrar aynı mağazaya gittiğinde durumu onlara anlattığını, bir daha böyle bir uygulama yapılırsa şikayet edeceğini özellikle söyledi. Yani bu sorun hem benim tarafımdan hem de eşim tarafından mağaza personeline açıkça iletilmiş olmasına rağmen mağazanın tavrı değişmedi.

Daha önce, yaklaşık bir yıl önce de eşim aynı mağazada benzer bir sorun yaşamış, kendisine yine kasanın arkasından bir ürün alma şartı koşulmuştu. Ertesi gün ben gittiğimde ise hiçbir sorun yaşamadan ürünü alabilmiştim. Aynı mağazada bu tarz çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ayrıca bölgedeki kentsel dönüşüm nedeniyle yakınlarda başka alternatif mağaza olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı; mağazadan çıkıp başka yere gitmeye çalıştığımda seçenek bulamadığım için tekrar aynı mağazaya dönmek zorunda kaldım ve yine aynı yanıtı aldım.

Yaşadığım bu tutarsız uygulama ve yanlış yönlendirici kampanya bilgilendirmesi nedeniyle, özellikle Cennet şubesinde bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kampanya şartlarının etiket ve tabelalarda açıkça belirtilmesini talep ediyorum.