Watsons Çalışanının Kaba Ve Saygısız Tutumu

20 Eylül günü saat 16.10 civarında Gaziosmanpaşa Venezia AVM’de üst katta bulunan Watsons şubesinde, kasada görevli Z**** isimli çalışanın kaba ve saygısız davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaptığım alışveriş sonrasında kayıtlı numaram istendi, numaramı söyledim ancak sistemde kayıtlı olmadığı söylendi. Daha önce defalarca kez Watsons’tan alışveriş yaptığımı ve kayıtlı numarama Watsons üzerinden mesajlar geldiğini belirterek, yanlışlık olabileceğini düşündüğüm için numaramın tekrar girilmesini rica ettim. Bu talebim üzerine çalışan, göz devirerek ve rahatsız edici mimiklerle numaramı tekrar girdi ve yine aynı şekilde kayıtlı olmadığını söyledi.

Bunun üzerine AVM’nin alt katındaki diğer Watsons mağazasına giderek bir alışveriş daha yaptım. Orada numaram istendiğinde aynı numarayı söyledim ve numaramın sistemde kayıtlı olduğu bilgisi teyit edildi. Sonrasında üst kattaki şubeye tekrar dönerek aynı çalışana numaramın kayıtlı olduğunu, benim için indirimin ya da ücretin değil, kendisinin beden dilinin kaba ve saygısız olmasının sorun olduğunu ifade ettim. Buna rağmen çalışan, ortamı benim gerdiğimi iddia ederek tutumunu sürdürdü.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde davranmasını kabul edilemez buluyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin adımlarının atılmasını, bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.