QR Kodlu Ödeme İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.06.2026 tarihinde Uşak Ertuğrul Park Watsons mağazasından Hayat Pay uygulaması üzerinden QR kod ile toplam 619,55 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım ürünlerden 314,90 TL tutarındaki Maybelline Sky High maskarayı ve 44,95 TL tutarındaki Orita kıyafet dolap kokusunu yanlış aldığım için iade etmek istedim.

Ürünler açılmamış, kullanılmamış ve iade koşullarına tamamen uygun olmasına rağmen, iade için tekrar mağazaya gittiğimde, QR kod ile ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını, mutlaka fiziki bir kart okutulması gerektiğini, aksi halde iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Hayat Pay uygulamasının fiziki kart özelliği bulunmadığı, sadece dijital kart üzerinden QR ile harcama yapılabildiği için fiziki kart götürmem zaten mümkün değil. Buna rağmen nakit iade talebimi de kabul etmediler.

Alışveriş esnasında kasada ya da mağazada hiç kimse, QR kod ile alınan ürünlerin QR ile iade edilemeyeceği, mutlaka fiziki kart gerektiği yönünde önceden herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bu bilgiyi bilmeden alışveriş yaptım ve yalnızca ödeme yöntemim QR kod olduğu için yasal iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

WhatsApp destek hattından da Watsons temsilcisine bağlandığımda, şikayetim ve talebim ciddiye alınmadan “Betül Hanım işlem için mağazadan destek almanızı rica ederiz.” şeklinde bir dönüş yapıldı ve temsilci sorunum çözülmeye çalışılmadan görüşmeyi sonlandırdı. Mağaza yardımcı olmuyor, WhatsApp hattı mağazaya yönlendiriyor ve sonuç olarak ortada kalan ben oluyorum.

Yanlış aldığım ürünlerin iadesinin, ödeme şeklim ne olursa olsun iade koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve bu mağaza ile müşteri hizmetleri ekibinin bilgilendirme ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.