Watsons Keyfi İade Reddi Ve Tehditkar Mağaza Müdürü Davranışı

22.05.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden “Tıkla Gel Al Hemen” seçeneği ile toplam 1.395 TL tutarında alışveriş yaptım, ödememi online olarak gerçekleştirdim ve siparişimi Siirt Watsons şubesinden teslim aldım. Bu alışverişe ait, toplam 338,67 TL tutarındaki bazı ürünleri 26.05.2026 tarihinde aynı şubeye, kullanılmamış, ambalajları açılmamış ve fiş/faturaları eksiksiz şekilde yanımda olacak şekilde iade etmeye gittim.

İade talebimi mağaza müdürüne ilettiğimde, talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Kendisi bu sırada “İade almıyorum, bu benim keyfime kalmış.” şeklinde ifadeler kullandı. İade talebimin neden reddedildiğini anlamak için mağazada görevli başka bir çalışana ürünleri gösterip iadeye engel bir durum olup olmadığını sorduğumda ise mağaza müdürü tekrar araya girerek “Ben izin vermediğim sürece hiçbir çalışan sizinle ilgilenemez. Bu ürünlerde iadeye engel bir durum yok, ben iade almıyorum. Bu benim inisiyatifim.” dedi.

Mağazadan ayrılırken tarafıma “Bir daha bu mağazadan alışveriş yapamayacaksınız, online siparişiniz düşerse anında iptal edeceğim.” şeklinde son derece rahatsız edici ve tehditkar ifadeler kullanıldı. O esnada Watsons müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde aktardım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem iade sürecinde hiçbir somut gerekçe olmadan keyfi şekilde işlemin reddedilmesi hem de mağaza müdürünün üslubu ve tehdit içeren sözleri nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Online olarak satın aldığım, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünlerimin iadesinin alınmasını, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımdan yaşatılan bu süreç için Watsons tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.