İki Defa Okuma Ve Umursamaz Personel Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi

15.03.2026 tarihinde saat 21.48’de Maltepe Piazza Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Mağazadan çıkarken fişimi kontrol ettiğimde bir ürünün kasada iki defa okunup tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine işlemi yapan kasiyer bayana durumu ilettim, ancak son derece gevşek ve umursamaz bir üslupla “bazen iki defa okuma olabiliyor” deyip arkasını dönerek ilgilenmedi. Nezaketen bir süre beklememe rağmen yüzüme dahi bakmadı.

“Bizim işlem ile kimse ilgilenmeyecek mi” diye sorduğumda yine aynı kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra yetkili olduğunu düşündüğüm kapalı bir hanımefendi geldi, kendisine durumu anlattım ve sağ olsun ilgilendi. İadenin uzun süreceğini, aynı üründen bir adet daha almamı önerdi ama bunu kabul etmedim. Yaklaşık yarım saate yakın iade işleminin gerçekleşmesini bekledim, buna rağmen sonuç alamadım.

Bu süre içinde yan kasadaki başka bir personel de son derece lakayıt bir tavırla “neden iade, biz niye iade ile uğraşıyoruz ki” şeklinde yorumlar yapmaya başladı. Kendisine her personele tek tek sebep anlatamayacağımı belirttim, buna rağmen rahatsız edici bakışlarını üzerimden çekmedi. Bu arada, işlemi başta yanlış yapan sarışın kasiyerin de mağaza girişinde telefonuyla ilgilenip fotoğraf çekmeye devam ettiğini gördüm.

Saat 22.23 olduğunda AVM kapandığı için, fazla çekilen tutarın iadesi yapılamadan aynı üründen bir tane daha almak zorunda kaldım ve 300 TL tutarındaki bu ürünün bedelini banka kartımla ödemiş oldum. Yaşadığım mağduriyetten çok, personelin bu kadar umursamaz ve saygısız tavırda olması beni asıl olarak rahatsız etti.

Kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle bu süreçte ilgisiz ve lakayıt davranan iki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde önemsemeyen, çözüm üretmeyen bir yaklaşımın Watsons markasına yakışmadığını belirtmek istiyorum.