to read complaints and reviews, or file yours.Maybelline Serum Rujunun Kırık Olması Ve Tekil İade Reddi
06.03.2026 tarihinde Palladium Ataşehir Watsons mağazasından kredi kartımla tek çekim olarak yaptığım alışverişte aldığım Maybelline serum ruj, kutuyu açtığımda kırık ve ayıplı çıktı. Bunun üzerine aynı gün mağazaya giderek ürünü iade ya da değişim talebimi ilettim.
Mağaza müdürü, yalnızca fişteki tüm ürünleri iptal ederek iade alabileceklerini, ayıplı ürünü tekil olarak iade alamayacaklarını söyledi. Ayrıca kredi kartıyla ödeme yaptığım için iade yapamayacağını, “nakit alsaydınız iade yapabilirdim” şeklinde kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı. İade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen kendi prosedürlerini öne sürerek talebimi reddetti.
Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım ve her iki görüşmede de ayıplı ürünü tek olarak iade edebileceğim açıkça tarafıma bildirildi. Ancak mağaza bu bilgiye rağmen işlem yapmadı. Müşteri hizmetlerini üçüncü aramamda mağazaya ulaştıklarını ve ürünü ertesi gün iade edebileceğimi söylediler. Buna ek olarak sistemde müşteri hizmetlerinin beni aradığını iddia ettikleri, fakat gerçekte herhangi bir arama yapılmadığını da belirtmek istiyorum.
Tüketici haklarıma dayanarak, kırık olan Maybelline serum rujun bugün satın aldığım Palladium Ataşehir Watsons mağazasında tekil olarak iadesinin alınmasını ve bu süreçte tüketiciye yanlış ve çelişkili bilgi veren, iade hakkımı engellemeye çalışan mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gizem A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Gizem A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandığında telefon çaldırıp kapatılmıştır. Kredi kartı ile yaptığım alışveriş de çıkan ayıplı ürünü aynı gün değişim ya da iade yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım 2 görüşmede 879140 numaralı talep üzerinde kusurlu ürünü değiştirebileceğim ya da iade edebileceğim üzerine bilgi verilmiş mağaza ile yapılan görüşme sonucunda ise iadem mağaza ve mağaza müdürü tarafından engellemiştir. Kurumsallıktan uzak farklı ve tutarsız bilgiler paylaşılması sebebiyle tarafımca yükümlülüğünüzü yerine getirmemeniz üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu belgeler ile aktaracağım
