Kullanılmış Dove Sabunu Teslim Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

14 Haziran’da Watsons online mağazasından verdiğim sipariş 20 Haziran’da teslim edildi. Siparişimde yer alan Dove sıvı sabunu teslim aldıktan sonra incelediğimde ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Şişenin ağzı açıktı, ürünün neredeyse yarısı eksikti ve pompa kısmının kenarları kir ve kalıntı içindeydi. Hijyenik olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durum üzerine Watsons’a mail yoluyla ulaşarak durumu detaylı şekilde ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Watsons’tan, tarafıma gönderilen kullanılmış Dove sıvı sabunun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu hijyen ve güven sorunu nedeniyle bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için online siparişlerde ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve konu hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.