Kasa Arkası Ürün Şartı Ve Kaba Satış Davranışı

05.09.2026 tarihinde saat 17.08 civarında Çankırı ili Yunus Avm’de bulunan Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Üç adet ürünümü alıp kasaya geçtiğimde, bu ürünlerin indiriminden yararlanabilmem için kasa arkasından üç ürün daha almam gerektiği söylendi. Kasa arkası ürün almak istemediğimi belirttiğimde ise elimdeki diğer ürünleri de bana satamayacaklarını ifade ettiler.

Ben de o durumda aldığım ürünleri indirimsiz tutarından satın almak istediğimi, kasa arkası ürün almak istemediğimi söyledim; ancak bu kez de satış yapmayacaklarını belirttiler ve zorla kasa arkası ürün vermeye yönlendirdiler. Neden reyonda bu şartların açıkça belirtilmediğini sorduğumda, yeni etiketlerin bu şekilde olduğu ve kasa arkası ürün satmak zorunda oldukları cevabını aldım. Sonuç olarak fişimde görüleceği üzere 534,85 TL’lik alışveriş yapmak durumunda kaldım.

Bu mağazadan her alışveriş yaptığımda benzer bir problemle karşılaşıyorum ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca kasadaki çalışanların kaba bir üslup kullanmaları, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden olmuştur. Mağazada müşterinin tercihine saygı gösterilmeden, indirim şartı bahane edilerek zorla kasa arkası ürün satılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık ve şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.