Kampanya Şartı Etikette Yok, Kasada 140 TL Talep Edildi

Bugün Watsons Muğla Bodrum Oasis şubenizden tampon satın almak için alışveriş yapmak istedim. Ürünün raftaki etiketinde 114,90 TL fiyat yazmasına rağmen kasada benden 140 TL talep edildi. Aradaki fiyat farkını kasadaki personele ilettiğimde, kasadan ve terminalden kontrol yaptıktan sonra, ürünün ancak 300‑400 TL tutarında alışveriş yapılması halinde etikette gördüğüm fiyata düştüğünü söyledi.

Rafta yer alan etikette bu şekilde bir kampanya koşuluna ilişkin herhangi bir açıklama görmediğimi belirttim ve personeli etiketin bulunduğu yere birlikte bakmaya davet ettim. Madem ürün kampanyalı ve belirli bir sepet tutarına göre fiyat değişiyorsa, benden sonra ilgili etiketlerin hemen yerinden alınması da durumu daha rahatsız edici hâle getirmiştir. Tüketici olarak 20 TL’nin hesabında değilim; beni asıl rahatsız eden, açık bir etiket hatası varsa bunun dürüstçe “etiket yanlış basılmış” denilerek kabul edilmemesi ve müşterinin kendini yanıltılıyormuş gibi hissetmesine yol açan bu yaklaşım olmuştur.

Kampanya koşullarının rafta açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemesi, kasada daha yüksek fiyat talep edilmesi ve bu süreçte sergilenen tutum, benim için kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Muğla Bodrum Oasis şubenizdeki ilgili ürünün fiyat etiketi ve kasa uygulamasının kontrol edilmesini, gerekli bilgilendirmenin ve personel uyarısının yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.