Bozuk Pompa Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Watsons İletişim Sorunu

Watsons’tan online olarak Loreal Revitalift Filler Glassy Skin 50 ml ürününü sipariş ettim. Ürünüm bugün teslim edildi ancak daha ilk kullanımda, ürünün sıkmak için kullanılan pompa kısmının bozuk olduğunu fark ettim; pompa çalışmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Watsons’la WhatsApp üzerinden görüştüm ve zaten oldukça zor ulaşabildim. Bana herhangi bir açıklama yapılmadan sadece ürünü kargoya vermem için iade kodu gönderildi. Ürünü nasıl temin edeceğimi sorduğumda ise bozuk ürünü iade etmem, yenisini ise tekrar satın almam gerektiği söylendi. Henüz kullanmadığım ve pompası bozuk gelen bir ürün için hem kargoyla uğraşmak hem de tekrar para ödeyerek yenisini almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bozuk gelen ürün için hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde neden bu kadar uğraş göstermem gerektiğini anlamadım.

Ben, hasarlı gönderilen bu ürünün yenisinin ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bozuk pompalı ürünün değişim kapsamında değerlendirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını rica ederim.