Kampanya Yanıltması: Ücretsiz Nyx Ürünü Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15.05.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 0382628904 numaralı siparişim 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Siparişi verirken Nyx markasının kampanyasından faydalandım ve kampanya kapsamında Nyx markasına ait herhangi bir ürünün ücretsiz olarak gönderileceği belirtiliyordu. Ancak kargo elime geçtiğinde kampanya kapsamında gönderilmesi gereken ücretsiz Nyx ürününün pakette yer almadığını gördüm.

Madem stoklar tükendiyse, bu kampanyanın hâlâ uygulama üzerinden ulaşılabilir ve kullanılabilir olması tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Benimle birlikte pek çok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini, sosyal medya ve yorumlarda da benzer şikayetlerin olduğunu görüyorum. Buna rağmen kampanyanın devam etmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine yazdığımda da ilgi ve alaka oldukça yetersizdi. Bazen 5 dakika sonra, bazen de tekrar tekrar yazdıktan sonra dönüş yapılıyor, net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmıyor. Ne kampanyanın neden eksik uygulandığı ne de ücretsiz ürünün neden gönderilmediği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Watsons’ın bu kampanyadan doğan mağduriyetimi gidermesini, kampanya kapsamında gönderilmeyen ücretsiz Nyx ürününün tarafıma gönderilmesini ya da en azından eşdeğer tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun başkalarının da yaşamaması için kampanyanın stok durumuna göre düzenlenmesini ve tüketicilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.