Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geciken İade

26.12.2025 tarihinde Watsons online mağazasından 0310765716 numaralı siparişi verdim. Siparişim 18:51’de onaylandıktan yaklaşık bir saat sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 19:50’de iptal edildi. Siparişi oluştururken ürünler stokta mevcut görünüyordu ve iptal sonrasında tarafıma sadece iade sürecinin başlatıldığına dair bilgilendirme yapıldı, fakat iptal sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve sorunun çözülmesini özellikle rica etmeme rağmen, her seferinde sadece “bir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler. Sipariş tutarı olan 760,44 TL kredi kartımdan çekildi, iade sürecinin başlatıldığı belirtildi ancak iadenin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Siparişi oluştururken ödemeyi anında tahsil edip, benim bilgim ve onayım olmadan mağazadaki anlık stok durumunu gerekçe göstererek siparişimi iptal etmeleri ve aynı hızda iade gerçekleştirmemeleri beni rahatsız etti.

Ayrıca, aynı ürünleri aynı fiyatla yeniden talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini ve tekrar ödeme yapmamın zorunlu olduğunu, fakat bu kez de iptal edilmeyeceğine dair garanti veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreç hem güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu.

Siparişimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulmasını, tarafıma aynı kampanya ve fiyatların tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.