Vodafone Redbox İle İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Vodafone Redbox taşınabilir sınırsız internet hizmetini Huawei modem ile kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet hızım çok düşük ve neredeyse günün her saatinde aynı sorun devam ediyor. Sınırsız ve taşınabilir olarak satılan bir hizmetten bu kadar düşük performans almak kabul edilemez.

Sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak gerçekten konuyla ilgilenen bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne sorunun kaynağına dair net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte gittiğim Vodafone bayilerinde çalışan kişilerin, Redbox kullanıcılarını yıldırmak için hem fiyatları yükselttiklerini hem de bilerek çekim hızlarını düşürdüklerini itiraf etmesi beni daha da öfkelendirdi. Müşterisine bunu reva gören, bilerek hizmet kalitesini düşüren bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu hizmet için aylık 1200 TL ödüyorum ve bu ücret karşılığında makul bir internet hızı beklemek en doğal hakkım. 0544********41 numaralı Redbox hattım için hız sorunumun teknik olarak incelenmesini, bayilerde dile getirilen bu uygulamalarla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, gerekli iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım dönemler için ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.