Taşınma İşleminde Zorunlu Ücret Artışı Ve Pakette Değişiklik Talebim Reddedildi

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Evde İnternet müşterisiyim. Halen kullanmakta olduğum internet hizmeti kapsamında aylık 498 TL ücret ödemekteyim ve taahhüt sürem 27.11.2026 tarihinde sona ermektedir.

Taşınma nedeniyle internet aboneliğimin Antalya Muratpaşa’daki yeni adresime nakledilmesini talep ettiğimde, 9 Haziran tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine canlı bağlandım. Görüşmede, nakil işlemi için ayrıca ücret talep edildiği ve mevcut paketimin yeni adreste devam ettirilemeyeceği, altyapı servis sağlayıcısının değişmesi nedeniyle daha yüksek ücretli bir pakete geçmem gerektiği tarafıma iletildi. Bu kapsamda aylık ücretimin yaklaşık 690 TL seviyesine çıkacağı ifade edildi.

Mevcut sözleşmem devam ederken, benim talebim veya kusurum olmaksızın daha yüksek ücretli bir pakete geçmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Eğer Vodafone Net yeni adresimde mevcut sözleşme koşullarındaki hizmeti aynı fiyat ve şartlarla sağlayabiliyorsa, aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya paket değişikliği olmaksızın nakledilmesini talep ediyorum.

Şayet mevcut sözleşme şartlarında hizmet sunulamıyorsa, bunun tarafımdan kaynaklanmayan teknik veya ticari bir durum olduğu açıktır. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm görüşme kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde ilgili diğer kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.