Vodafone Pay’da 1 TL Kart Doğrulama Ücretinin İadesi Ve Kullanım Engeli

Vodafone Pay uygulamasında Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımı kaydetmek istediğimde, kart doğrulama işlemi için hesabımdan 1 TL çekildi. Bu işlemi yaklaşık 4 gün önce yaptım. Ancak bu 1 TL ne iade edildi ne de sonrasında sistem düzgün çalıştı.

Kartım başarıyla kaydedilmiş görünmesine rağmen, Vodafone Pay hesabıma bu karttan yükleme yapmak istediğimde sistem hiçbir şekilde işlemi kabul etmiyor. Farklı bir kart ile de denedim, hangi karttan yükleme yaparsam yapayım işlem onaylanmıyor. Özellikle belirtmek isterim ki hesabım blokeli değil; buna rağmen kart kayıtlı ve 1 TL çekilmiş olmasına karşın hesabı fiilen kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak 2121 ile biten Vodafone Pay çağrı merkezi numarasını aradım. “Şikayetiniz oluşturuldu” denmesine rağmen bana herhangi bir talep ya da referans numarası verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezindeki temsilcilerin sistemle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, net açıklama yapamadıklarını da gördüm. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü.

Bu 1 TL’nin tarafıma iade edilmemesinin, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yapılan işlemin adının art niyet olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Tek bir kullanıcıdan alınan 1 TL küçük bir tutar gibi görünse de, Türkiye’de yaklaşık 85 milyon nüfus olduğu, örneğin 20 milyon kişinin Vodafone Pay kullandığı ve her kullanıcının iki kart kaydetmeye çalıştığı varsayıldığında, kişi başı 2 TL’den toplamda 40 milyon tl gibi ciddi bir rakam ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle bu uygulamanın hem benim açımdan hem de tüm kullanıcılar açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durum olduğunu düşünüyorum.

Hem kart kayıt aşamasında alınan 1 TL’nin tarafıma iadesini, hem de bu işlemle ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle Vodafone Pay tarafından açık bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ve kartlarımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.