to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden YouTube Premium Aktivasyonu Başarısız Ve Yanıltıcı
Yıllardır Vodafone abonesiyim. Sırf sundukları dijital üyelik avantajları, özellikle de 3 ay ücretsiz YouTube.com Premium kampanyası sebebiyle, abonelik ödemelerimi aylık 30 TL hizmet bedeli ödemeyi kabul ederek Vodafone Pay “Faturama Yansıt” altyapısına taşıdım. Bu sisteme ve kampanya vaadine güvenerek diğer tüm aktif dijital ödemelerimin düzenini değiştirip buraya aktardım ve bunun için ciddi zaman ve emek harcadım.
Vodafone Yanımda / Vodafone Pay üzerinden YouTube.com Premium kampanyasını aktifleştirmek istediğimde ekranda açıkça “Activated successfully – Your subscription has been activated successfully” uyarısı aldım. Ancak bu işlem sonrasında YouTube.com hesabıma girdiğimde “Bu hesap kayıtlı / yararlanılamaz” hatası alıyorum ve vaat edilen 3 aylık YouTube.com Premium hiçbir şekilde tanımlanmıyor. Bu sorunu yaklaşık 3–4 gündür yaşamaktayım.
Sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için, daha önce hiçbir şekilde YouTube.com Premium kullanılmamış, tamamen yeni ve sıfır bir e‑posta adresiyle de deneme yaptım. Buna rağmen sistem yine aynı hatayı verdi. Dolayısıyla sorun hesabımda değil, Vodafone’un ürettiği kampanya kodu ya da linkinin altyapısal olarak hatalı olmasından kaynaklanmaktadır. Eğer sistem en başta bu aktivasyonu onaylamayıp “Activated successfully” demeseydi, diğer tüm aboneliklerimi Vodafone Pay’e taşımakla uğraşmaz, aylık 30 TL hizmet bedelini kabul etmez ve zamanımı harcamazdım.
Müşteriye ekranda “Aktivasyon Başarılı” diyerek yanlış bilgi verip, taahhüt edilen hizmeti sağlamamak ve üzerine günlerdir bu konuda müşteri hizmetlerine dahi sağlıklı bir şekilde ulaştırmamak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.
Tarafıma vaat edilen 3 aylık YouTube.com Premium aboneliğinin derhal ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone Pay kullanımımı sonlandırarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet günü 2 defa arandım destek ekibine iletildiği ve yarın ulaşılacağı söylendi fakat 2 gündür tek bir arama yok. Tekrar denedim ve yine activated denildiği halde giriş sağlanmıyor. İlgili dokümanı direkt PDF olarak yüklüyorum ki tarih de net bir şekilde incelenebilsin.
