to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Premium Ücret Kesiliyor, Hizmet Verilmiyor
Vodafone faturalı hattım 0543 *** ** ** üzerinden tanımlı olan YouTube.com Premium aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık son bir aydır hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen hattıma her ay YouTube.com Premium ücreti yansıtılmaya devam ediliyor. 13 Mayıs’ta gelen SMS’te de yanımda Premium üyeliğim için vergiler dahil 99,90 TL tutarında mobil ödeme ile faturama yansıtma yapıldığı bildirildi. Aboneliğimin tanımlı olduğu Google hesabım y*************@gmail.com adresidir.
Sorunun çözülmesi için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana Vodafone Pay ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Vodafone Pay ile iletişime geçtim; ancak onlar da problemi çözemediler ve herhangi bir teknik destek sunmak yerine “YouTube.com ile iletişime geçin” diyerek beni yönlendirdiler. Aboneliği Vodafone üzerinden satın alıyor, ödemeyi Vodafone üzerinden yapıyor olmama rağmen hizmetten yararlanamıyor, buna karşılık ne Vodafone ne de Vodafone Pay tarafından mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıyor.
Hem hizmet verilmeyip hem de ücret tahsil edilmeye devam edilmesi ve müşterinin sürekli farklı yerlere yönlendirilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. YouTube.com ile gerekli iletişimin Vodafone tarafından kurulmasını, aboneliğimin aktif hale getirilmesini ve hizmeti kullanamadığım tüm dönem için günlük bazda hesaplama yapılarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün gün içerisinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Problemim çözülmedi maalesef bir firmaya para kazandırmak için bu kadar uğraşmam resmen bana yazık Vodafone pay üzerinden yapmak için uğraşıyordum herhangi bir kredi kartımdan da yapabilirdim üyeliğimi. Beni kızdıran her arayan müşteri temsilcisi problemimi çözmüyor benimle resmen dalga geçiyor birisi Youtube.com ile siz görüşün diyor bir başkası mail adresinizi değiştirip başka yerden açın Premium üyeliği diyor bir de problemimi çözmüş gibi çağrı sonrası ankete katılmak ister misiniz diye soruyor sanırsın problemi çözmüş bana puan ver diyor ben buna anlam veremiyorum.
Vodafone Pay ile iletişime geçtim, iki kez mesaj attım ve hiçbir yanıt alamadım. Bana arayan temsilciler bilgisiz ve yetkin olmayan kişilerdi, sorunumu çözmek yerine dalga geçer gibi öneriler sundular. Aboneliğim hâlâ kullanılamıyor ve ücret tahsil edilmeye devam ediyor.
