Vodafone Pay Üzerinde İzinsiz Abonelik Ve 4.500 TL Kesinti

Vodafone mobil hattıma bağlı Vodafone Pay uygulaması üzerinden iznim ve onayım olmadan abonelik başlatılarak yaklaşık iki aydır faturama düzenli olarak ek ücretler yansıtılmaktadır. Uygulamada veya Play Store üzerinde bu abonelikle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi, aktif bir abonelik görünümü ya da iptal seçeneği bulunmamasına rağmen, hesabımdan yaklaşık 4.500 TL tahsil edildi.

Vodafone Pay uygulamasındaki ilgili ekrana girdiğimde “Abonelik kaydın bulunmuyor” şeklinde uyarı çıkmasına rağmen, işlem geçmişimde Apple ve Google abonelik ödemeleri görünüyor ve bunlar düzenli olarak hattıma yansıtılıyor. Vodafone Pay’i kapatıp devre dışı bıraktığımda kesintiler duruyor gibi görünse de, uygulamayı tekrar açtığım anda yeniden para çekimi yapılıyor. Bu aboneliklerin neye ait olduğunu, nasıl başlatıldığını ve nasıl sonlandırılacağını hiçbir yerde net olarak göremiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini ve Vodafone Pay yetkililerini aradığımda, bu abonelikleri kendilerinin iptal edemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, hatta şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kaybım oluştu hem de aboneliği sonlandırmak için açık, ulaşılabilir ve işe yarar bir yol bulamadım.

Vodafone ve Vodafone Pay’den hattıma/hesabıma bağlı bu izinsiz veya açıkça bilgilendirilmeden başlatılan aboneliğin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini ve hesabımdan benim açık onayım olmadan hiçbir abonelik veya ödeme başlatılmaması için gerekli kalıcı güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.