Vodafone Pay Şifrem Yenilenmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone Pay kart şifremi yenilemek için tarafıma gelen SMS’te, bir adet imzalı dilekçe ve nüfus cüzdanı fotokopimi e*************@vodafone.com adresine göndermem gerektiği belirtilmişti. Ben de bu talebe uygun şekilde istenen tüm belgeleri ilgili e‑posta adresine ilettim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne şifre yenilemesi yapıldı, ne bilgilendirme SMS’i gönderildi, ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçildi. Günümüzde internet ortamında kimlik bilgilerinin kötüye kullanılma ve hile riskleri bu kadar yüksekken, bir kurumun müşterisinden bu kadar hassas evrak talep edip sonrasında tamamen sessiz kalması, tüketiciye karşı ciddi bir nezaketsizlik ve güvensizlik oluşturmaktadır.

Ayrıca Vodafone Pay ile doğrudan iletişime geçmek için yine şifre gerektiğinden bir muhatap bulamıyorum; Vodafone müşteri hizmetleri de bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek yönlendirme yapmıyor. Bu nedenle yaşadığım sorun günlerce, hatta aylarca çözümsüz kaldı ve Vodafone aboneliğimi iptal etme noktasına geldim.

Talebim, öncelikle telefonla aranarak gönderdiğim nüfus cüzdanı fotokopisi ve dilekçemin ellerine ulaşıp ulaşmadığının açıkça tarafıma bildirilmesi, sonrasında da Vodafone Pay kart şifrem için şifre yenileme bilgisinin ve SMS’inin bir an önce tarafıma gönderilmesidir. Bu süreçle ilgili olarak 0 54*********95 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda da ayrıca tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.