to read complaints and reviews, or file yours.NFC Ve Çipli Kimlik Olmadan Parola Yenileme Talebi
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Vodafone Pay mobil uygulamasına 10.01.2026 tarihinde girmek istediğimde “Parolanızın süresi dolmuştur. Şifremi unuttum akışı ile parola yenileyebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaştım. “Şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğimde ise yalnızca kimliği taratmam veya kart şifresi girmem isteniyor. Vodafone Pay’i sadece internet alışverişleri ve fatura ödemeleri için sanal cüzdan olarak kullanıyorum, fiziki kartım ve buna bağlı bir kart şifrem hiç olmadı. Ayrıca çipli kimlik kartım da olmadığı için kimlik tarama seçeneğini de kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, bana nüfus müdürlüğünden kimliğimi yenilemem ve NFC özellikli bir telefonla hesabımı kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Oysa bugüne kadar belli periyotlarla şifremi güncellemem istendiğinde, sadece kimlik bilgilerimi girerek doğrulama yapmam yeterli oluyordu ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Şimdi hiçbir şekilde erişemediğim, içerisinde bakiye olan hesabıma sırf bu yeni zorunluluklar nedeniyle ulaşamıyorum.
Vodafone Pay hesabıma yeniden erişebilmem için, NFC özellikli telefon veya çipli kimlik zorunluluğu olmadan şifremin derhal e-posta adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
