to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Şifre Yenileme Sorunu Ve Kimlik Kartı Çipi Bozuk
Vodafone Pay uygulamasına kendi telefon numaramla yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istediğimde kimlik doğrulaması isteniyor; ancak yeni kimlik kartımın çipi düştüğü için kimliğimle şifre yenileme işlemini de gerçekleştiremiyorum.
Bu nedenle Vodafone Pay hesabımdaki parama ve kartıma hiçbir şekilde erişemiyorum, işlem yapamıyorum. Uygulamayı aktif olarak kullandığım için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Kimlik kartımın çipiyle ilgili yaşadığım bu durum dikkate alınarak, ek bir doğrulama yöntemiyle hesabıma erişimimin tekrar açılmasını ve şifremi yenileyebilmem için kayıtlı telefon numarama SMS ile yeni bir şifre veya doğrulama kodu gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasına yaklaşık 4 haftadır giriş yapamıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yoruyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda benden 6 haneli şifrem isteniyor, ancak şifremi unuttuğum için devam edemiyorum.
“Şifremi unuttum” seçeneğini kullanmak istediğimde ise bu kez kimlik okutarak ilerlemem isteniyor. Kimliğimin çipi düştüğü için bu aşamayı da geçemiyorum. Nüfus dairesinden yeni kimlik için randevu aldım ancak yeni kimliğin çıkması en az 15 günü bulacak ve bu süre zarfında uygulamaya erişim sağlayamıyorum.
Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter tekrar tekrar uygulamaya girişte kullandığım 6 haneli şifreyi istiyor, yani zaten yaşadığım sorunun aynısıyla karşı karşıya kalıyorum ve canlı destek/gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Şifrem olmadığı için aradığım müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm alamıyorum.
Vodafone Pay hesabımda bakiyem bulunuyor ve işlemlerim otomatik olarak güncelleniyor, ancak uygulamaya giremediğim için hesabımı yönetemiyor, bakiyemi göremiyor ve gerektiğinde kullanamıyorum. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu nedenle, kimliğimin yenilenmesini beklemek zorunda kalmadan, hat numaram üzerinden kimlik doğrulaması veya başka bir yöntemle hesabıma erişim sağlayabilmem için tarafıma acil bir çözüm üretilmesini, şifremi yenileyebileceğim alternatif bir yol sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
