to read complaints and reviews, or file yours.Eski Tip Kimlik Kartı Nedeniyle Vodafone Pay Hesabına Erişim Sorunu Ve Alternatif Çözüm Eksikliği
Uzun süredir kullanmadığım için Vodafone Pay şifremi unuttum. Uygulamayı telefonumdan silmiştim, yaklaşık 1-2 ay sonra tekrar yükleyip giriş yapmak istediğimde hesabıma erişemedim. “Şifremi unuttum” adımı üzerinden şifremi yenilemeye çalıştığımda, kimlik doğrulama aşamasında eski tip kimlik kartı kullandığım için işlem ilerlemedi. Bu sırada muhtemel birkaç şifremi de denediğim için hesabım bloke oldu ve şu an uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, kimliğimi yeni çipli kimlik kartı ile değiştirmediğim sürece Vodafone Pay hesabıma giriş yapamayacağım söylendi. Eski tip kimlik kullandığımı belirttiğimde, bu şekilde hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve tarafıma herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı.
Şu an için kimliğimi yenileme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bana alternatif bir çözüm yolu sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone Pay hesabımda şu an aktif bir sanal kart, bakiye ya da otomatik ödeme bulunmuyor; ancak yalnızca eski tip kimlik kullanıyor olmam nedeniyle uygulamaya erişememeyi ve özellikle de farklı bir doğrulama yöntemi hiç teklif edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Eski tip kimlik kartı kullanan kullanıcılar için ek bir kimlik doğrulama yöntemi veya farklı bir prosedür uygulanarak bu erişim sorununun çözülmesini, Vodafone Pay şifremim yenilenerek uygulamaya tekrar giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Alt tarafı şifremi yenileyebilmem için bir SMS/mail gönderecekler fakat ısrarla bunu yapmıyorlar. Yani kendi adınıza hesap açıyorsunuz ama kazara o hesabın şifresini unutursanız geçmiş olsun, sahibi olduğunuz hesaba içinde para olsa dda olmasa da erişemiyorsunuz. Erişememeniz için neredeyse ellerinden geleni yapıyorlar. Nereye şikayet edersek edelim hep bir otomatik cevap ve sonrasında da mağduriyetin giderilemdmesi.
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun tam olarak çözülmese de en azından yol gösterip yardımcı oldular, gerekli bilgileri sağladılar. İlgileri için teşekkür ederim.
