Vodafone Pay Sanal Kart Hesabım Bloke Edildi Ve 22.500 TL Bakiye Erişilemiyor

Vodafone şikayet kaydı no:REQ-1218001

Vodafone Pay sanal kartıma 22.500 TL para yükledikten hemen sonra hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke edildi ve bakiyeme hiçbir şekilde erişemez hale geldim. 29 Eylül günü saat 13:20 civarında gerçekleşen bu işlem sonrası hesabım tamamen kullanıma kapandı.

Yatırılan 22.500 TL tamamen bana ait ve kaynağı dekont ve resmi belgelerle ispatlanabilir durumdadır. Buna rağmen hesabımın ve bakiyemin tamamen bloke edilmesi nedeniyle paramı kullanamıyorum. Yarın sabah ödemem gereken acil kira borcum bulunuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bloke sonrası Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca benzer tutarlarda para yüklemesi sonrası bloke yaşayan diğer kullanıcıların hesaplarının kısa sürede açıldığını görüyorum.

Vodafone Pay sanal kartım için yapılan güvenlik incelemesinin acil olarak tamamlanmasını, hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve 22.500 TL bakiyeme en kısa sürede erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde para kaynağına ilişkin tüm dekont ve belgeleri anında iletebileceğimi özellikle belirtmek isterim.