to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kart Blokajı Ve 10 Bin TL İadesi Talebi
Vodafone Pay sanal kartımın sonu 0486 ile biten kartımdan bugün Ziraat Bankası ATM’sinden 10.000 TL çekmek isterken “kasa arızası nedeni ile ödeme yapılamadı” uyarısı aldım ve işlem gerçekleşmedi, ancak kartıma bloke konuldu ve paramı şu an kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunu Vodafone Pay müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunu çözemeyeceklerini, yalnızca kayıt alabileceklerini ve en erken 2 gün içinde dönüş yapabileceklerini söylediler. Param ortada yok, bloke devam ediyor ve acil ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamadaki kart detaylarımda da kartımın blokeli olduğu açıkça görülmektedir.
Kartımdaki blokajın çok acil olarak, bekletilmeden kaldırılmasını, çekmeye çalıştığım 10.000 TL’nin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve nakit ihtiyacımın ivedilikle giderilmesi için sürecin hızlandırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulaması üzerinden kullandığım sanal kartım, hiçbir bilgilendirme ve gerekçe belirtilmeden gece 01.00 suları civarında blokeye alındı. Kartımın uygulamadaki kart detayları ekranında kart durumunun “blokeli” olarak göründüğünü ve yaklaşık 20.000 TL bakiyemin olmasına rağmen bu bakiyeye erişemediğimi net şekilde görebiliyorum.
Blokajın başlamasından bu yana yaklaşık 12 saattir kartımı kullanamıyorum. Bu süre içinde Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta çoğu zaman hatta bile zor bağlanıyorum. Bağlanabildiğim müşteri temsilcileri ise sadece “Herhangi bir işlem yapamıyoruz” demekle yetiniyor, ne blokajın nedeni ne de çözüm süreciyle ilgili somut bir bilgi paylaşmıyor. Kartın neden bloke edildiğini ve ne zaman açılacağını bilmeden, içindeki yüksek meblağdaki paramı kullanamaz durumdayım.
Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, içinde ciddi tutarda bakiyem bulunan sanal kartımın bu şekilde tek taraflı olarak blokeye alınması ve müşteri hizmetlerinin de çözüm üretememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki blokajın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin giderilerek sanal kartımın ve içindeki bakiyemin acilen tekrar kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Çözüm merkezinden aradılar sorunu çözmeden telefonu kapattılar
Başta 24 saat içinde düzelir dediler şimdi de 48 saat sonra diyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, bloke koymaya gelince hemen keyfi bir şekilde yapıyorlar kaldırmaya gelince bekleyin hallederiz esnaf ağzı gibi sallıyorlar mahalle esnafımısınız kurumsal bir firmasınız sorunu hemen çözmeniz gerekiyor ben sizin keyfinizi mi bekleyeceğim müşteri hizmetlerini de doğru düzgün bağlamıyoruz bağlandığım zamanda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar böyle bir saçmalık hayatımda görmedim
Çözüm ekibi işlem yapmak için neyi bekliyor hâlâ mağduriyetim devam etmektedir
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi, Vodafone müşteri hizmetleri aradı Vodafone pay ekibinin beni arayacağını söyleyip kapattılar
Hala bir gelişme yok paramı 3 gündür kullanıyorlar hiçbir bilgilendirme yok
