to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartım Blokeli, 3.380 TL Kullanılamıyor
Vodafone Pay hesabıma bugün sabah saat 09.50 civarında kredi kartımla 3.380 TL yükledim. İşlem sorunsuz onaylandıktan sonra, para hesabıma geçti ve sonrasında kartım hiçbir gerekçe sunulmadan bloke edildi. Hesabımda şu an 3.380 TL bakiye görünüyor, kart durumum ise “blocked” olarak yer alıyor, ancak bu parayı ne kullanabiliyorum ne de geri çekebiliyorum.
Madem güvenlik gerekçesiyle kartı kapatıyorlar, o zaman en azından karta iade yapılması gerekirken bunu da yapmıyorlar. Sistem, önce para yüklemeye izin verip ardından kartı kapatarak kullanıma engelliyor ve bu durum resmen müşterinin parasına el konulmuş gibi hissettiriyor. Vodafone ismine güvenip işlem yaptım, sadece bir otobüs bileti alacaktım, şu an kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle mağdur olan ben oldum.
Müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım. Her seferinde sadece “güvenlik amaçlı kapatıldı” denildi, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı, net bir gerekçe sunulmadı. Kartı eklerken zaten çeşitli güvenlik adımlarından geçiyoruz, buna rağmen sonrasında kartın tek taraflı olarak kapatılması ve paranın kullanımım dışında tutulması kabul edilemez. Ayrıca kayıt numarası da paylaşılmadı, sadece kayıt açıldığı söylendi.
Ş****** G***** E*** adına kayıtlı Vodafone Pay hesabımdaki 3.380 TL’nin üzerindeki blokenin kaldırılarak parayı kullanabilmemi veya bu tutarın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda hem param Vodafone Pay hesabında kilitli şekilde duruyor hem de kartım kullanıma kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Sistemde yaşanan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl aradık ulaşamadık?! Arayan numaralar belli hiç kimse aramadı. Bilgilerimi bilmiyor musunuz? 1973 ile biten numara kaydım sizde gözüküyor
Hiç kimse aramıyor ve paraya el koyuyorsunuz. Ancak SMS göndermişsiniz Vodafone Pay Cüzdanınızla Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal eden şüpheli işlemler gerçekleştirildiği tespit edilmiş olup güvenlik amacıyla Cüzdanınız kullanıma kapatılmıştır. Detaylı inceleme sonrası iki iş günü içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Cüzdanınızın kalıcı olarak kullanıma kapatılması halinde bakiyeniz iade edilecektir. İyi günler dileriz. B003 Dalga mı geçiyorsunuz? Paramı geri verin her yerde bunu anlatacağım
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rica ediyorum bu platformda tablo güzel gözükecek diye tamamlanmıştır demeyin; işleminiz devam ediyor deseniz anlarım... Hiçbir şey tamamlamadı hala bloke var ve ulaşamıyorum, aradınız bilgi verdiniz işlem devam ediyor dediniz merak etmeyin dediniz bu tamamlanmıştır demek değil rica ediyorum lütfen işlemleri tamamladıktan sonra tamamladı yazın ve tamamlayın. Parama erişmek istiyorum kaçıncı güne geldik. Benim güvenliğim için kapatıyorsunuz beni korumak için sözde ama beni mağdur ediyorsunuz beni korumak için. Bu şey gibi ya dışarıda suç işleyen birisi var beni içeri atıyorsunuz aman size bir şey olmasın diye
