to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabımda Güvenlik Blokesinin Kaldırılmaması Ve Şifre Yenileme Sorunu
Vodafone Pay hesabıma ve sanal kartıma art arda yanlış şifre girişi yapmam nedeniyle güvenlik blokesi konulmuştur. Konuyla ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda blokajın 24 saat içerisinde otomatik olarak düzeleceği bilgisi verilmiştir.
Ancak belirtilen 24 saatlik süre dolmuş olmasına rağmen hesabımdaki bloke hâlâ kaldırılmamıştır. Güvenlik blokesi devam ettiği için uygulama içerisindeki “Şifremi Unuttum” adımı da çalışmamakta, sürekli hata vermekte ve yeni şifre oluşturarak hesabıma erişememekteyim. Bu durum nedeniyle sanal kartımı ve içerisindeki puan ve bakiyemi kullanamıyor, faturamı ödeme konusunda da mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu görüşmelere ve bekleme süresine rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmaması, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım olmuştur. Kimlik ve güvenlik teyitlerimin sağlanarak Vodafone Pay hesabım ile sanal kartım üzerindeki güvenlik blokesinin ivedilikle manuel olarak kaldırılmasını, şifre yenileme adımlarının sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
