Vodafone Pay Hesabımda Bloke Edilen 20 Bin TL’nin Derhal Kaldırılması Ve İadesi Talebi

Geçen hafta perşembe gecesi İş Bankası kredi kartımdan Vodafone Pay hesabıma 19.400 TL civarında yükleme yaptım. Yükleme sonrası hesabıma bloke kondu ve bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Vodafone Pay tarafından, blokenin en geç 2 iş günü içinde kaldırılacağı veya tutarın iade edileceği bilgisi verildi ancak bu süre çoktan geçti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kere aradım. Her seferinde ya iade edileceği ya da açılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Son aradığımda ise bu sürecin 2 ila 12 iş günü sürebileceği söylendi. Bu para benim için acil gereken bir tutardı, ödemelerimi bu parayla yapacaktım, şu an bu ödemeleri yapamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hiçbir şüpheli işlem yapmamış olmama rağmen, İstanbulkart’a para yükledim diye hesabıma bu şekilde blokeler konulmasını ve parama erişimimin engellenmesini son derece mantıksız ve haksız buluyorum. İnsanlar çok daha yüksek meblağlarda işlem yaparken sorun yaşamazken, benim yaklaşık 20 bin tl’lik işlemime bloke konması güven kaybına yol açtı. Bu yaşananlar nedeniyle kullandığım üç hattı da başka operatörlere taşımayı ve bir daha Vodafone hizmeti kullanmamayı düşünüyorum.

Vodafone Pay hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını veya tutarın gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun aciliyetle incelenmesini talep ediyorum.