to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartı Blokajı Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı
Vodafone Pay kartıma 9 Temmuz tarihinde kredi kartımdan 20 bin tl yükleme yaptıktan hemen sonra hesabım ve kartım bloke edildi. Uygulamada “Anında Bakiye kartın için kullanım hakların kısıtlanmıştır, detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin” şeklinde bir hata mesajı görüyorum ve yaklaşık 1 aydır kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 7–8 kez aradım. Her seferinde 12 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve konuşmalarda tamamen baştan savıldığımı hissediyorum. Blokenin sebebiyle ilgili herhangi bir SMS, e‑posta ya da açıklama da almadım.
Hiçbir gerekçe bildirilmeden kartımın ve hesabımın bu kadar uzun süre kullanıma kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Vodafone Pay hesabımdaki blokajın ivedilikle kaldırılmasını ve kartımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay kartıma 9 Temmuz tarihinde kredi kartımdan 20.000 TL yükleme yaptıktan hemen sonra hesabım ve kartım bloke edildi. Uygulamada “Anında Bakiye kartın için kullanım hakların kısıtlanmıştır, detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin” şeklinde bir hata mesajı aldım ve o andan itibaren hesabım ve kartım kullanıma kapatıldı.
Bu süreçte blokaj konan tutarı daha sonra çekebildim ancak uygulama ve Vodafone Pay hizmetleri tamamen kullanıma kapatıldığı için hesabımı ve kartımı normal şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir aydır bu sorun nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 20–25 kez aradım. Her aradığımda en geç 12 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra da güvenlik ekibinin incelediği, mail sürecinde olduğu gibi soyut ifadelerle oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde tamamen geçiştirildiğimi hissediyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.
Blokenin sebebiyle ilgili bana bugüne kadar hiçbir SMS, e‑posta ya da yazılı açıklama yapılmadı, hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Hiçbir neden belirtilmeden kartımın ve hesabımın bu kadar uzun süre kullanıma kapalı tutulmasını kabul etmiyorum.
Vodafone Pay hesabımdaki blokajın ve kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, uygulamayı ve kartımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan söylüyorlar hiçbir gelişme olmadı oyalıyor
