Vodafone Pay Hatası Nedeniyle Yanlış Yansıtılan 850 TL’lik Ücretin Derhal Düşülmesi Talebi

25 Ağustos saat 12.15.39’da p035/1301381177Z referans numaralı işlemle Vodafone Pay “Faturama Yansıt” özelliğini kullanarak Google Play üzerinden bir ürün satın almaya çalıştım. Ücret hattımdan çekilmiş görünmesine rağmen satın almak istediğim ürün tarafıma ulaşmadı. Vodafone Pay uygulamasını kontrol ettiğimde de 25 Ağustos tarihli işlem için 849 TL çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine 0212 942 21 21 numaralı Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde bir sorun olduğu, ödemenin aslında gerçekleşmediği ve iade yapılacağı söylendi. Herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildiği için işlemin düzeltileceğini düşünerek bekledim. Ancak yaklaşık bir ay sonra faturamı kontrol ettiğimde, söz konusu işlem için 850 TL’nin faturama yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ilk olarak ödemenin gerçekleştiği söylendi. İşlemin gerçekleşmediğini ve önceki görüşmede de bunun tarafıma açıkça bildirildiğini birkaç kez vurgulamam üzerine yeniden kontrol yapıldı ve bu kontrolün ardından ödemenin gerçekten gerçekleşmediği ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen çözüm olarak bu ayki faturamı ödemem gerektiği, iade tutarının ise bir sonraki faturamdan düşüleceği söylendi. Aylık fatura tutarımın zaten 850 TL’nin altında olduğunu belirttiğimde de tutarın iki ay boyunca faturalarımdan düşülebileceği ifade edildi. Benden kaynaklanmayan ve gerçekleşmediği müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen bir işlem için neden bu ay fazladan ödeme yapmak ve paramın iadesini sonraki aylarda parça parça almak zorunda bırakılıyorum, anlamıyorum. İlk görüşmede iade yapılacağı ve sorun yaşamayacağım bilgisi verilmesine rağmen tutarın faturama yansıtılmış olması da sonraki aylarda yapılacağı söylenen düzeltmenin sorunsuz gerçekleşeceğine dair güvenimi zedeliyor.

Ödemeyi ben geciktirsem faiz veya gecikme bedeli hemen gündeme gelecekken, benden kaynaklanmayan bu hatanın maddi yükünün bana bırakılmasını adil bulmuyorum. Vodafone Pay kaynaklı bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Hatalı yansıtılan yaklaşık 850 TL’lik işlemin mevcut faturamdan derhal ve tek seferde düşülmesini ve bu konuyla ilgili tekrar uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.