Vodafone Pay 200 TL Puanı Kullanılamadı Ve Silindi

Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçiş yaptıktan sonra “çevir topla” kampanyasından faydalandım ve Vodafone Pay hesabıma 200 TL bakiye yüklendi. Bu bakiyeyi süresinin bitmesine 1 gün kala, yeni gelen müşterilere sunulan 25 GB’lik, fiyatı 300 TL olan paketi almak için kullanmak istedim ancak sistem bir türlü bu puanı görmedi, onay vermedi ve paketi satın alamadım.

2026 yılının 11. Ayının 13’ünde yaşanan bu durumda Vodafone Pay müşteri temsilcisine bağlandım. Bana uygulamanın güncel olmadığını söylediler, ben ise uygulamanın güncel olduğunu belirttim. Temsilci, puanımın süresinin bitmesine 2 gün olduğunu, puanın silinmeyeceğini, korkmamam gerektiğini söyledi. Ben özellikle sürenin aslında 1 gün kaldığını söylememe rağmen, sorunu çözmeden sadece “gerekli yere iletildi, size geri dönüş sağlanacak” denildi ve süreç bilerek uzatıldı.

Ertesi gün arandığımda puanımın silindiği söylendi, yine “size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Oysa benim asıl sıkıntım, puan silinmeden önce sistemin bu 200 TL’yi pakette kullanmama izin vermemesi ve tüm uyarılarıma rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasıydı. Vodafone’un çekim kalitesi zaten zayıfken, bir de Vodafone Pay kaynaklı bu yaşadığım sorun nedeniyle operatörden tamamen ayrılma kararı aldım ve artık çevreme de önermiyorum.

Silinen 200 TL’lik puanımın, Vodafone Pay hesabıma normal bakiye olarak yüklenmesini talep ediyorum. Herhangi gerçek bir teknik sorun olmadığı halde, yalnızca çözüm üretilmediği için bu bakiyeyi kullanamamamı kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, 200 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde 200 TL bakiyemin iade edilmemesi durumunda, Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.