İzinsiz Mobil Ödeme Ve Geri Ödeme Sorunu

Vodafone hattım 551***9464 üzerinden Nisan ayına ait faturamda 3.440,75 TL tutarında mobil ödeme yansıdığını fark ettim. Faturada sadece “mobil ödeme” ibaresi yer almakta olup, bu tutarın hangi firmaya ait olduğu ya da ne için kesildiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır.

Bu hattı ben kullanıyorum ve küçük yaştaki çocuğum telefonu kurcalarken bilmeden onay vermiş. Daha önce hattımda mobil ödeme özelliğini özellikle kapattırmıştım. Buna rağmen sonradan tekrar açıldığını ve bu işlem için kullanıldığını öğrenmek hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tutarın iade edileceğinin tarafıma söylendiği bilgisini aldım. Ayrıca bir Vodafone bayisine de giderek durumu yüz yüze anlattım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.

Hattımda daha önce kapattırdığım mobil ödemenin hangi gerekçeyle ve nasıl tekrar açıldığının detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen bu mobil ödemenin iptal edilerek 3.440,75 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma makul süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.