to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturaya Yansıt Özelliğinin Açılması Ve Haksız Ücret Tahsilatı
Vodafone Pay uygulamasındaki "Faturaya Yansıt" özelliğini bizzat kendim kapattım. Hemen ardından tarafıma "Faturaya Yansıt özelliğiniz kapatılmıştır." şeklinde SMS gönderildi ve bu mesaj hâlâ telefonumda kayıtlıdır. Buna rağmen aynı gün içerisinde, benim herhangi bir onayım veya işlemim olmadan bu özellik tekrar açılmış ve bir uygulama üzerinden ücret tahsil edilmiştir. Üstelik bunun yanında açma/kapama işlem ücreti de faturama yansıtılmıştır.
İlk başta kullanıcı hatası olabileceğini düşündüm. Ancak SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, ilgili özelliğin gerçekten kapatıldığı açıkça görülmektedir. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise hiçbir işlem yapmamama rağmen özelliğin yeniden açıldığını gördüm ve ikinci kez ücret yansıtıldığını fark ettim. Şu an bu özelliği tekrar kapatmış durumdayım. Buna rağmen tarafıma 2 farklı alışveriş ücreti ve 1 açma/kapama ücreti olmak üzere, toplamda 129,99 TL + 31,90 TL + 379,90 TL şeklinde 3 haksız ücret yansıtılmıştır.
Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 11 dakika boyunca yapay zeka ve yönlendirmelerle uğraştıktan sonra bir temsilciye bağlanabildim. Ancak hem yardımcı olunmadı hem de tekrar beklemeye alındım. Toplamda yaklaşık 18 dakika telefonda bekledikten sonra, belediye personeli olarak mesai saatinde daha fazla beklemem mümkün olmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilemez.
Kapatıldığı SMS ile sabit olan bir özelliğin, benim bilgim ve onayım olmadan yeniden aktif edilmesi ve bunun üzerinden ücret tahsil edilmesi Vodafone Pay’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan SMS kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve diğer yetkili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
