Vodafone Pay Faturana Yansıt Özelliğinde Yetkisiz Kesinti Ve Tam İade Talebi

Vodafone’un “Vodafone Pay – Faturana Yansıt” özelliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen ayın 30’unda telefonuma üst üste SMS’ler gelmeye başladı. Mesajlarda Like Card isimli bir yerden aktivasyon kodları gönderiliyordu. Ne olduğunu ilk başta anlayamadım, herhangi bir işlem yapmadım, hiçbir kodu girmedim. Ardından “Vodafone Pay – Faturana yansıt özelliğinden 871 TL faturanıza yansıtılmıştır” şeklinde mesaj gelince hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilciye, benim hiçbir işlem yapmadığım halde hattıma para yansıtıldığına dair mesajlar geldiğini, sürekli aktivasyon kodu geldiğini ve bunları kullanmadığımı açıkça anlattım. Temsilci ise sistemde böyle bir işlem göremediğini, faturama yansımış bir tutar olmadığını söyledi. Tam o sırada, kendisiyle konuşurken tekrar aktivasyon kodu SMS’leri gelmeye devam etti ve ben telefonda açıkça “Şu an sizinle konuşurken hattımdan para çekiliyor, ben yapmıyorum” diyerek durumu tekrar belirttim.

Bunun üzerine faturana yansıt özelliğini kapatalım denildi ve bu özellik kapatıldı. Bana artık böyle bir şey olmayacağı, şu an da herhangi bir yansıma görünmediği söylendi. Ancak bu ay gelen faturam yaklaşık 2.995 TL olarak çıktı ve üç kez 870 TL civarında tutarın yansıtıldığını görünce şoka uğradım. Kullanmadığım ve onaylamadığım bir işlem için benden ücret talep edilmektedir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “siz oyun üzerinden bir şeyler indirmişsiniz” gibi ifadelerle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ilk görüşmemde, ses kayıtlarında da açıkça olduğu gibi, sizinle konuşurken bile hattımdan para çekildiğini söylediğim halde bu uyarım dikkate alınmamış ve o an herhangi bir işlem görünmüyor denilerek geçiştirilmiş durumdayım. Ses kaydımın gerektiği gibi dinlenmediğini ve ilk görüşmemdeki uyarılarımın ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Sonrasında bana yalnızca 1.000 TL civarında bir iade yapılacağı, kalan tutarı ödemem gerektiği söylendi. Yapmadığım, onaylamadığım ve kullanmadığım bir işlem için neden ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum. Telefonda tüm konuşmalarım kayıtlıdır ve ilk andan itibaren bu işlemleri benim yapmadığımı net şekilde belirttim.

Vodafone’dan talebim, faturama yansıtılan bu haksız tutarların tamamının iptal edilmesi, tarafıma iade edilmesi ve ses kayıtlarımın eksiksiz ve dikkatli şekilde incelenmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ihmalkâr yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.