to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptaline Rağmen Faturama Haksız Ücret Yansıtılıyor
Vodafone faturalı hattımda, Temmuz 2025 tarihinde App Store üzerinden yapılan bir abonelik nedeniyle faturama her ay 64,98 TL ek ücret yansıtılmaya başlandı. Bu durumu fark ettikten sonra, 7 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek “Vodafone Pay’dan Faturana Yansıt” özelliğini kapattım ve aboneliğin iptal edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen son 3 aydır faturamdan aynı tutar kesilmeye devam etmiş. Özelliği kapattığım için bu ödemelerin devam edeceğini düşünmemiştim ve dikkat etmemişim.
Bu nedenle, kapattığım halde faturama yansıtılmaya devam eden son 3 aylık toplam 194,94 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hattım hâlâ Vodafone’da faturalı olarak aktif şekilde kullanılmaktadır. Müşteri numaram: 535 *******77. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
7 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone Pay aboneliğimi iptal etmeme rağmen, her ay 64,98 TL olmak üzere 15 Eylül, 15 Ekim ve 17 Kasım tarihlerinde toplam üç kez ücret kesilmiştir. Aboneliğimi iptal ettiğime dair Vodafone’dan gelen mesajım da bulunmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ödemeyi benim kapatamayacağımı, sistemden onların kapatması gerektiğini belirttim. Görüşmemde, aboneliğin aslında kapatılmadığı ve bu nedenle ücretlendirme devam ettiği söylendi. Ancak ben gerekli işlemleri yapmış olmama rağmen, ödeme şekli kapatılmadığı için mağduriyet yaşadım. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından ödeme şekli kapatıldı.
Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonumda aradığınıza dair bir kayıt yok
