Faturana Yansıt Kampanyası İndirimi Yansımadı Ve Fatura Çifte Çıktı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce Faturana Yansıt kampanyasına katıldım. 5 Ekim tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Faturana Yansıt ödeme yöntemini kullanarak 660 TL tutarında bir sipariş oluşturdum.

Sipariş sonrasında işlemin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili tutarın faturama indirim olarak yansımasını bekledim, ancak herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlgili menü üzerinden şikayetimi ilettiğimde, otomatik sesli yanıt sisteminden “Faturana Yansıt kampanyası ile ilgili yoğunluk yaşanmaktadır.” şeklinde bir bilgilendirme aldım.

Sorunun yaşanan yoğunluktan kaynaklandığını ve kampanya hakkımın daha sonra tanımlanacağını düşünerek bekledim. Ancak kasım ayı faturamı kontrol ettiğimde tarife ücretimin yaklaşık iki katına çıktığını fark ettim. Fatura detaylarını incelediğimde, kampanyaya katılmış olmama ve 5 Ekim tarihinde kampanya kapsamında alışveriş yapmama rağmen 660 TL’lik Faturana Yansıt tutarının faturama herhangi bir indirim olarak yansıtılmadığını gördüm. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.

Kampanyaya katılmış olmama rağmen vaat edilen kampanya avantajından yararlandırılmamam ve müşteri hizmetlerine daha önce bildirimde bulunmuş olmama rağmen sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, 5 Ekim tarihli 660 TL tutarındaki siparişimin Faturana Yansıt kampanyası kapsamında incelenmesi, kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim indirimin faturama yansıtılması, fazladan tahsil edilen tutarın düzeltilmesi veya iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesidir.

Kampanyaya katılarak üzerime düşen işlemleri eksiksiz yapmama rağmen Vodafone kaynaklı bir aksaklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.