to read complaints and reviews, or file yours.Anında Bakiye Kullanılamıyor, Faturaya 2.500 TL Ekleniyor
Vodafone hattım üzerinden Vodafone Pay hizmetini kullanarak bugün, yaklaşık yarım saat önce, 2.500 TL tutarında “anında bakiye” tanımlattım. Amacım tüm Google Cloud ve benzeri ödemeleri bu bakiye üzerinden yapıp, ödemeyi de fatura üzerinden tek kalemde kapatmaktı. Ancak bakiyeyi aldığım anda Google bu kartı kabul etmedi, birkaç farklı yerde daha denememe rağmen hiçbir yerde ödeme yapılamadı ve bakiyeyi fiilen hiç kullanamadım.
Vodafone Pay’in mantığı gereği küçük bir faiz karşılığında anında bakiye alıp faturaya yansıtılması gerektiği söyleniyor; fakat benim durumumda ortada kullanabildiğim bir bakiye yokken, sadece tanımlandığı için faturama yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımda, Google ve diğer ödemeleri yapamadığımı, bakiyeyi hiç kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, bu tutarın yine de faturama yansıyacağını, iptal edilemeyeceğini söylediler.
Hiçbir ödeme yapamadığım, tek bir işlem dahi gerçekleştiremediğim halde 2.500 TL anında bakiye için bu ay faturama yaklaşık 2.750 TL yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için böyle bir ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Vodafone Pay üzerinden tanımlanan bu 2.500 TL’lik anında bakiyenin ve buna ilişkin faiz vb. Tüm yansımaların iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde borç olarak eklenmemesini talep ediyorum. Hizmeti fiilen kullanmadığım ve teknik olarak da kullanamadığım için, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden Vodafone Pay ile ilgili yaşadığım haksız bir ücretlendirmeyi bildirmek istiyorum. 5300***0326 numaralı hattıma bağlı Vodafone Pay hesabıma anında bakiye özelliği ile 2.500 TL yükleme yaptık. Bu bakiyeyi Google vb. Hiçbir yerde kullanamadığımı görünce iade talebinde bulundum. İademin yapıldığı ve bunun faturama yansımayacağı, sorunun çözüldüğü bilgisi verildi.
Ancak bu ay gelen faturamda normalde yaklaşık 250 TL gelmesi gerekirken 2.361,89 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 22 Temmuz saat 00:25 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, bu tutarı mecburen ödemek zorunda olduğumu, bu ay mutlaka ödemem gerektiğini ve bu ücretin her ay faturamdan düşeceğini söyleyerek kullanmadığım bir hizmetin bedelini zorla ödetmeye çalıştılar. Şu an bu tutarı ödeyecek durumum yok ve bu nedenle hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım.
Ben bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve kullanmadığım, iade edildiği söylendiği halde tekrar faturaya yansıtılan bir işlem için borçlandırılmak istemiyorum. Vodafone Pay üzerinden yapılan bu işlemin ve hattıma yansıtılan 2.361,89 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım olan yaklaşık 250 TL civarına düşürülmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
