Anında Bakiye Kullanılamıyor, Faturaya 2.500 TL Ekleniyor

Vodafone hattım üzerinden Vodafone Pay hizmetini kullanarak bugün, yaklaşık yarım saat önce, 2.500 TL tutarında “anında bakiye” tanımlattım. Amacım tüm Google Cloud ve benzeri ödemeleri bu bakiye üzerinden yapıp, ödemeyi de fatura üzerinden tek kalemde kapatmaktı. Ancak bakiyeyi aldığım anda Google bu kartı kabul etmedi, birkaç farklı yerde daha denememe rağmen hiçbir yerde ödeme yapılamadı ve bakiyeyi fiilen hiç kullanamadım.

Vodafone Pay’in mantığı gereği küçük bir faiz karşılığında anında bakiye alıp faturaya yansıtılması gerektiği söyleniyor; fakat benim durumumda ortada kullanabildiğim bir bakiye yokken, sadece tanımlandığı için faturama yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımda, Google ve diğer ödemeleri yapamadığımı, bakiyeyi hiç kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, bu tutarın yine de faturama yansıyacağını, iptal edilemeyeceğini söylediler.

Hiçbir ödeme yapamadığım, tek bir işlem dahi gerçekleştiremediğim halde 2.500 TL anında bakiye için bu ay faturama yaklaşık 2.750 TL yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için böyle bir ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone Pay üzerinden tanımlanan bu 2.500 TL’lik anında bakiyenin ve buna ilişkin faiz vb. Tüm yansımaların iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde borç olarak eklenmemesini talep ediyorum. Hizmeti fiilen kullanmadığım ve teknik olarak da kullanamadığım için, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.