to read complaints and reviews, or file yours.Aile Hesapları Nedensiz Bloke Edildi, Açıklama Ve İade Talebi
Vodafone Pay hesabım ve benim cihazımdan giriş yaptığım diğer Vodafone Pay hesapları hiçbir uyarı yapılmadan dün itibarıyla toplu şekilde bloke edildi. Annemin, babamın ve bir arkadaşımın hesaplarına, onların rızasıyla sadece fatura ödeme, İstanbulkart’a bakiye yükleme gibi günlük işlemler için ben kendi telefonumdan giriş yapıyordum. Aile bireylerim teknolojiye çok hakim olmadığı için bu işlemleri ben takip ediyordum; hiçbir şekilde art niyetli, illegal veya izinsiz bir işlem söz konusu değildi.
Dün telefonuma gelen SMS’te şüpheli işlemler nedeniyle hesabın kapatıldığı yazıyordu ve sonrasında hem bana ait Vodafone Pay hesabı (E*** G*****, 0541********25) hem de benim cihazımdan giriş yaptığım diğer hesapların bloke edildiğini fark ettik. İçlerinde bakiye ve çeşitli promosyon hediyelerimiz bulunmasına rağmen bu tutarların tamamı fiilen kullanılamaz hâle geldi.
Yaşadığımız durum üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca gerekli incelemelerin yapıldığı ve bu sonuca ulaşıldığı, gereğinin yapıldığı gibi genel ifadelerle geçiştirildim; hesabımın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ben ve aile bireylerim sadece kendi adımıza, kendi rızamızla, günlük ve yasal işlemlerimizi yürütüyorduk. Böyle bir kural olduğunu, aynı cihazdan birkaç Vodafone Pay hesabına giriş yapmanın bu sonucu doğuracağını bilseydik, kesinlikle bu şekilde hareket etmez, onlara da işlemleri kendi telefonlarından yapmayı öğretirdik.
Hiçbir şekilde kötü niyet taşımadan, aileme ve yakınlarıma yardımcı olmaya çalışırken hem benim hem de onların hesaplarının sebepsiz yere cezalandırıldığını düşünüyorum. Hesaplarımıza konulan blokelerin kaldırılmasını, Vodafone Pay hesabım ve cihazımdan giriş yaptığım diğer hesapların tekrar aktif hâle getirilmesini ve içlerindeki bakiye ile promosyon haklarımızın eksiksiz olarak iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca hesabımın tam olarak hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
