Açıklamasız Şüpheli İşlem Nedeniyle 25.000 TL’lik Vodafone Pay Sanal Kartım Kısıtlandı

Vodafone Pay sanal kartıma 26 Temmuz 2026 Pazar günü para yükledikten hemen sonra kartım “kullanıcı sözleşmesini ihlal eden şüpheli işlem nedeniyle güvenlik amacıyla” ifadesiyle hiçbir uyarı olmadan kısıtlandı. Bu kısıtlama nedeniyle kartımda bulunan 25.000 TL bakiyeye erişemiyorum ve harcama ya da çekim yapamıyorum.

Tarafıma SMS ile sadece genel bir güvenlik gerekçesi iletildi, ancak hangi işlemin şüpheli görüldüğü ya da neyi ihlal ettiğime dair somut hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, durumun inceleme aşamasında olduğu söylendi fakat incelemenin ne kadar süreceği ve paramın ne zaman, nasıl iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, tek taraflı olarak kısıtlama getirilmesi ve yüksek tutardaki paramın belirsiz bir süreyle bloke edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İnceleme sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını, kartımdaki 25.000 TL bakiyenin en kısa zamanda hesabıma iade edilmesini ve kısıtlamaya ilişkin açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.