to read complaints and reviews, or file yours.YKS Hazırlığını Zorlayan Vodafone Fiber Kurulum Gecikmesi
Vodafone üzerinden başvurusunu yaptığımız ev interneti (fiber) kurulum sürecinde yaklaşık 2 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Altyapı ve bina içi tesisat eksiklikleri tarafımızca çözülüp sistem hazır hâle getirilmiş olmasına rağmen, ilgili firma taahhüt ettiği tarihlere uymamakta ve süreci sürünceye bırakmaktadır.
Son olarak iki gün önce sabah tarafımızı arayarak ve birincil muhatap olan annemin telefonuna SMS göndererek bugün kurulum için gelineceğini bildirmelerine rağmen adrese kimse gelmemiştir. İletişim tarafında da ciddi bir disiplinsizlik mevcuttur; sistemde ikinci numara olarak kayıtlı olmama (benim numaram) ve öncelikle birinci numaranın aranması gerekmesine rağmen tarafım doğrudan ders saatlerimde aranmakta, çağrıya yanıt verilemediğinde ise geri aramalara otomatik olarak reddedilmekte ve dönüş imkanı tanınmamaktadır.
Firma tarafından günlerdir süregelen bu ciddiyetsizlik ve iletişim koordinasyonsuzluğu nedeniyle YKS sınav hazırlık sürecim, ders çalışma planım ve konu anlatım videoları izleme düzenim ağır şekilde aksamıştır. Aynı zamanda internetin bağlanacağına güvenilerek tüketilen mobil internet paketimin bitmesi sebebiyle iletişim ve eğitim mağduriyetim katlanmıştır. Her gün aynı şekilde “yarın gün içinde geleceğiz” deyip müşteriyi mağdur eden, randevu sözlerini tutmayan ve iletişim esaslarına uymayan Vodafone firmasının uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi de anlıyorum demekten başka yaptığı bir şey yok. Müşteri peşinde olacağınıza biz peşinizdeyiz. Her gün not düştüm saha ekibine diyorsunuz nereye düşüyor bu not bilmiyorum artık. Derhal çözüm bulunsun yoksa evdeki telefonlar dahil topyekün bu rezillikten taşınırım.
Bugün yine gün içinde geleceklerini söylemişlerdi yine sonuç aynı. Mesai saati bitti. Gelmeleri için geç olmasın diye sabah erkenden aramıştık. Derhal bu vurdumduymazlığa son gelmesi lazım.
Az önce modemi bağlamak için yetkili geldi. Elinde getirdiği iki modemin de kaydı yapılmamış kayıt işlemini açamadı o yüzden. Böyle bir kopukluk olabilir mi ya?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İİhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk aramada müsait olacağım vakti belirttim, müsait olmadığımı belirttiğim vakitte arama yapıldı ilk aramadan sonra.
Bugün gündüz zahmet oldu sonunda kurulum yapıldı. Fazlasıyla gecikme oldu. Kuru bir özür olmamalı. Gün içi yapacağımız planlar altüst oldu her gün kurulum eli kulağında diye.
