Yeni Taahhüt Sonrası İnternet Açılmıyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 0006775316 numaralı hesabı kullanıyorum. 30.09.2026 tarihinde taahhüt sürem doldu. Bu dönemde Vodafone’un yaptığı aramalara iş yoğunluğum nedeniyle cevap veremedim ve 01.10.2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim kesildi.

Aynı akşam evden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeniden anlaşma yaptım. Eski tarifem olan 100 Mbps sınırsız, 1 yıllık, aylık 659 TL tutarındaki paket üzerinden yeni taahhüdüm başlatıldı. Taahhüt başlangıç tarihim 01.10.2026, bitiş tarihi ise 01.10.2027 olarak sistemde gözüküyor, bunu gösteren ekran görüntüsünü şikayete ekleyeceğim. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı ve bugün itibarıyla 5 gündür ev internetim yok.

03.10.2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında yaptığım görüşme sonrası bana şu mesaj ulaştı: “Değerli müşterimiz, 6775316 numaralı hizmetinizle ilgili talebiniz alınmıştır. Kayıt numaranız 257875434. Talebiniz ile ilgili sizi 48 saat içinde 0850 542 ile başlayan numaradan arayıp bilgilendireceğiz…” ifadeleriyle bilgilendirildim. Ancak üzerinden 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de internet hizmetim açıldı. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama ve her gün telefonla aramama rağmen işlemin “onay sürecinde” olduğu, yapay zeka sistemine geçildiği gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Kartal’daki adresimde günlerdir internetsiz kaldım ve işim gereği de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Net’ten talebim, müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede anlaşılan şartlarda taahhüdümün geçerli sayılarak internetimin acil olarak açılması ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.