to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Evde Yan Odada İnternet Hızı Ve Teknik Destek Sorunu
Vodafone’dan 200 Mbps fiber ev internet hizmeti alıyoruz. Eski adresimizde de modem ve bağlantı konusunda uzun süre sorun yaşadık; aylarca uğraşmamıza rağmen modem değişimi yapılmadığı için hattı üzerimden iptal edip kızımın üzerine yeniden açtırmak zorunda kalmıştık. Şimdi yeni taşındığımız adreste de benzer bir mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.
Yeni evimize taşındıktan sonra internet nakli için başvuru yaptık. Ben evde değilken ekipler gelmiş ve kızımdan 600 TL nakil ücreti alınmış. Şu an modemin bulunduğu odada bağlantı var, ancak hemen yan odada, arada 5 metre bile mesafe yokken TV ve PS5’e neredeyse hiç internet gitmiyor. Fiber altyapı ve 200 Mbps paket kullanmamıza rağmen evin yan odasında bu şekilde internet alamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak defalarca teknik destek almak istedik, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonlara cevap verilmemesi, teknik destek sağlanmaması ve teknik eleman yönlendirilmemesi sebebiyle sorunumuz olduğu gibi devam ediyor.
Vodafone’un, yeni adresimizdeki bağlantı sorununu giderecek şekilde acilen teknik ekip göndermesini, yan odada da sorunsuz ve vaat edilen hızlara yakın şekilde internet kullanabilmemiz için gerekli altyapı ve modem/kurulum kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte alınan 600 TL nakil ücretinin de yaşadığımız hizmet yetersizliği göz önünde bulundurularak incelenmesini ve gerekiyorsa iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kiralık evime fiber kablo ile bağlı, Nokia marka modem üzerinden 200 Mbps olması gereken ve sınırsız olarak kullandığım internetimde hız düşüklüğü, görüntü ve seste sürekli kesintiler, 5 saniye geriden gelen ve tekrar başlayan yayınlar oluyor. Bu sorun günün 24 saati aralıksız devam ediyor.
Aynı adreste daha önce kendi adıma Vodafone Net aboneliğim varken de benzer problemler yaşamıştım ve düzelmediği için o aboneliği kendim kapattım. Daha sonra kızımın üzerine yeniden abonelik açtırdık, yalnızca 2 ay geçti ve aynı sıkıntıları tekrar yaşamaya başladık. Kızım şu anda yurt dışında görevde olduğu için aboneliği fiilen ben kullanıyorum.
Bu son 1 haftalık süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ayrıca teknik servisle de telefonda görüştüm. Bana sadece telefon üzerinden talimat verip fişi çekmemi, modeme 8 saniye, sonra 15 saniye basılı tutarak reset atmamı söyleyerek uzaktan arıza gidermeye çalıştılar. Ancak tüm bu denemelere rağmen bağlantı sorunu ve kesintiler kesinlikle düzelmedi, herhangi bir teknik ekip de adrese yönlendirilmedi.
Artık aynı adreste ikinci kez yaşadığım bu kronikleşen sorun için kalıcı bir çözüm istiyorum. Adresime mutlaka teknik ekibin gelerek hat ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse modemimin kesin olarak değiştirilmesini ve internet hizmetinin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımları için Arkadaşlara çok Teşekkür ederim
Şikayet var ekibine ve Vodafone yetkilisi arkadaşlara teşekkür ederim emeğinize sağlık kolay gelsin inşallah 🤲🏻🌹
