Yanlış Modem Ücreti Faturası Ve İade Talebi

0018616245 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 11 Aralık 2025 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemi sonrası Tekirdağ Malkara’daki adresimde bağlantı sağlandıktan üç gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak modemi nereye göndermem gerektiğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemin hiçbir şekilde tarafınıza gönderilmemesi gerektiğini özellikle söyleyerek modemi göndermememi istedi; ben de buna uydum.

Daha sonra gelen faturada modem ücretinin de yansıtıldığını görünce durumu fark ettim ve o tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüştüğüm temsilci birbirinden farklı şeyler söyledi, net bir bilgi verilmedi ve süreç sağlıklı bir şekilde yönetilmedi. Faturalarımın tamamını ödedim, bana “Faturanızı öderseniz iade işlemlerinizi başlatabiliriz” denildi, kayıt açıldı; ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda dört adet Vodafone aboneliğim bulunmasına rağmen, ortada net bir çözüm varken müşteri hizmetlerinin deneyimsizliği ve yanlış yönlendirmeleri sebebiyle bir modem ücreti için bu kadar uğraştırılmamı kabul edemiyorum. 2.393 TL tutarındaki modem bedelinin, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu oluşan bir hata olduğu açıkça ortadayken iade edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama ve istenen tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu süreçte, 2.393 TL’lik modem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.