Yanlış Bilgilendirme İle Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Vodafone ev interneti aboneliğim için 0850 542 9546 numaralı hattan bugün saat 15:26 civarında arandım. Görüşmede, mevcut paketimin indirimsiz fiyatı belirtilerek yeni tarifeye geçmem halinde daha uygun bir ücret ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Ancak sonradan fark ettim ki mevcut tarifemde zaten var olan indirimler yokmuş gibi anlatılmış ve yanlış bilgilendirme ile tarifem değiştirilmiş.

Bu yanlış bilgilendirme sonucu yeni pakete geçirilerek ödediğim ücret artırılmış durumda ve bu nedenle mağdur oldum. Görüşme sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu çözmek yerine tarife departmanına yönlendirilmekle yetinildi. Tarife departmanı ise konuyu tekrar müşteri temsilcisine yönlendirdi ve hiçbir birim somut bir çözüm sunmadı.

Benim talebim, yanlış bilgilendirme öncesindeki eski ev interneti tarifeme, eski ödediğim fiyat üzerinden geri döndürülmem ve bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.