to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Tarife Değişikliği Mağduriyeti
Vodafone ev interneti aboneliğim için 0850 542 9546 numaralı hattan bugün saat 15:26 civarında arandım. Görüşmede, mevcut paketimin indirimsiz fiyatı belirtilerek yeni tarifeye geçmem halinde daha uygun bir ücret ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Ancak sonradan fark ettim ki mevcut tarifemde zaten var olan indirimler yokmuş gibi anlatılmış ve yanlış bilgilendirme ile tarifem değiştirilmiş.
Bu yanlış bilgilendirme sonucu yeni pakete geçirilerek ödediğim ücret artırılmış durumda ve bu nedenle mağdur oldum. Görüşme sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu çözmek yerine tarife departmanına yönlendirilmekle yetinildi. Tarife departmanı ise konuyu tekrar müşteri temsilcisine yönlendirdi ve hiçbir birim somut bir çözüm sunmadı.
Benim talebim, yanlış bilgilendirme öncesindeki eski ev interneti tarifeme, eski ödediğim fiyat üzerinden geri döndürülmem ve bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin giderilmesi noktasında almış olduğu hızlı aksiyon nedeniyle Vodafone'a teşekkür ederim
