to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Vodafone Ev İnternetinde Kesinti
Vodafone ev interneti 2025 yaz kampanyasından yararlanırken 26.03.2026 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve mobil uygulama üzerinden Fiber 100 kampanyasına geçiş talebinde bulundum. Bu süreçte Türk Telekom ekipleri fiber altyapı çalışması için Üsküdar/İstanbul’daki adresime geldiklerinde, Vodafone’un Türk Telekom’a kendi hatası sonucu yanlış adres ilettiği için altyapı çalışması gerçekleştirilemedi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini istedim. Görüşmelerde kendi sistemlerinde adresimin doğru göründüğü, ancak Türk Telekom’a yine Vodafone tarafından yanlış adres bilgisinin iletildiği bana açıkça söylendi. Adresin güncellenerek Türk Telekom’a tekrar doğru şekilde iletilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı işlem için Vodafone ile toplamda üç kez görüştüm, her seferinde Türk Telekom’a adresin güncellendiği söylendi ancak fiilen bir ilerleme olmadı.
Son olarak dün müşteri hizmetlerini arayıp konunun üst birimlere şikayet olarak iletilmesini özellikle talep ettim, buna rağmen 24 saat içinde Vodafone tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte görüştüğüm ve gerekli işlemleri başlatmayan, takibini yapmayan müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinden ve işlem yapmamasından ayrıca şikayetçiyim.
Bu nedenle günlerdir evde internetsiz kaldım. Evden internet üzerinden çalıştığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Normal şartlarda bir‑iki günde tamamlanması gereken işlem yaklaşık bir haftaya yaklaşan bir süredir devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle taahhütsüz olarak internet kullanmak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhütsüz kullandığım günlerin tarafıma ek ücret olarak yansıtılmamasını, bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle ek bir indirim ve ücret iadesi sağlanmasını ve genel olarak mağduriyetim için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu için sürecin bu kayıtlardan da detaylıca incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 2025 yaz kampanyasından yararlanırken 26.03.2026 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve mobil uygulama üzerinden Fiber 100 kampanyasına geçiş talebinde bulundum. Bu süreçte Türk Telekom ekipleri fiber altyapı çalışması için Üsküdar/İstanbul’daki adresime geldiklerinde, Vodafone’un Türk Telekom’a kendi hatası sonucu yanlış adres ilettiği için altyapı çalışması gerçekleştirilemedi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini istedim. Görüşmelerde kendi sistemlerinde adresimin doğru göründüğü, ancak Türk Telekom’a yine Vodafone tarafından yanlış adres bilgisinin iletildiği bana açıkça söylendi. Adresin güncellenerek Türk Telekom’a tekrar doğru şekilde iletilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı işlem için Vodafone ile toplamda üç kez görüştüm, her seferinde Türk Telekom’a adresin güncellendiği söylendi ancak fiilen bir ilerleme olmadı.
Son olarak dün müşteri hizmetlerini arayıp konunun üst birimlere şikayet olarak iletilmesini özellikle talep ettim, buna rağmen 24 saat içinde Vodafone tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte görüştüğüm ve gerekli işlemleri başlatmayan, takibini yapmayan müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinden ve işlem yapmamasından ayrıca şikayetçiyim.
Bu nedenle günlerdir evde internetsiz kaldım. Evden internet üzerinden çalıştığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Normal şartlarda bir‑iki günde tamamlanması gereken işlem yaklaşık bir haftaya yaklaşan bir süredir devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle taahhütsüz olarak internet kullanmak zorunda kaldım. Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana uygun bir ücret ile eski tarifeme devam etmem önerildi ve bu doğrultuda yeniden taahhüt verdim; ancak taahhütsüz kullandığım dönemlerin ücretinin de tarafıma taahhütlü bir şekilde yansıtılmasını talep ettim. Vodafone müşteri temsilcisi ise bu durumla ilgili hesap kesim tarihinden sonra tekrar iletişime geçmemi önerdi. Buna rağmen Vodafone markasının kendi hatası yüzünden yaklaşık yüzde yüz daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım ve bu tutarın iptal edilerek hatalarının telafi edilmesini bekliyorum. Bir ay boyunca marka hatası yüzünden çektiğim eziyetin üstüne bir de yine marka hatası nedeniyle iki kat ücret ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bir çözüm sunan olmadı ve sorunum giderilmedi. Vodafone yetkilileri arayıp sorunu çözeceğiz demekten başka bir çözüm üretmiyorlar
