Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Fazla Ücret İadesi

Vodafone Net’in internet sitesi üzerinden ev interneti başvurusu yaparken gördüğüm kampanya nedeniyle mağdur oldum. Sitede, bilgilerimi doldurduktan sonra karşıma çıkan ekranda Evde Fiber kampanyası için aylık 769 TL olarak gösterilen bir ücret vardı ve bu ücretin Vodafone faturalı hat müşterilerine özel olduğu ayrıntılarda belirtiliyordu. Bu koşulu sağladığım için, kampanyadan 769 TL üzerinden faydalanacağımı düşünerek başvurumu gerçekleştirdim.

Ancak Ağustos 2026 ile Ekim 2026 arasındaki kullanım döneminde beklediğim kampanya ücretinden yararlanamadığımı fark ettim ve tarafıma 889 TL fatura çıkarıldı. Aradaki fiyat farkını görünce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başvuru sırasında Vodafone uygulamasından internet işlemleri yapıldıktan sonra ayrıca bir indirim butonuna tıklamam gerektiği, aksi halde kampanya fiyatının geçerli olmayacağı söylendi. Başvuru sürecinde bu indirim işlemiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumun, tüketicinin fiyat ve kampanya koşulları konusunda doğru ve şeffaf bilgilendirilmesini öngören ticaret ve tüketici mevzuatına da uygun olmadığını değerlendiriyorum.

Ben kampanyada gördüğüm 769 TL’lik Vodafone faturalı hat müşterilerine özel fiyatın, aboneliğime geriye dönük olarak uygulanmasını ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının sitede herkesin anlayacağı şekilde açık ve görünür biçimde düzenlenmesini istiyorum.