Yanıltıcı Fatura Ve Hız Düşürme Bilgilendirmesi Nedeniyle Vodafone'ye Şikayet

Vodafone ev interneti aboneliğim için bugün saat 13:41’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut internet hızımın 100 Mbps olduğu, bunun 50 Mbps’ye düşürülmesi halinde taahhüdüm devam ederken faturamda indirim yapılacağı söylendi. Ekim ayına kadar faturalandırmamın 609 TL, ekimden sonra ise 699 TL olarak devam edeceği belirtildi.

Görüşme sırasında mevcut faturamı hatırlamadığım için özellikle “Şu an faturam ne kadar geliyor? ” diye sordum. Bana “Şu an faturanız 700 küsur, biz bunu ekim ayına kadar 609 TL’ye, sonrasında 699 TL’ye düşüreceğiz” denilerek bilgi verildi. Bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, ekte de görüldüğü üzere zaten 539 TL ödediğimi fark ettim.

Devam eden taahhüdüme rağmen, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile hem internet hızımın düşürülmesi hem de faturamın artırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşme sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak benim bu süreçten beklentim, yapılan bu yanıltıcı işlemin iptal edilmesi, hızımın ve faturamın önceki haline döndürülmesi ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin incelenmesidir.

Taahhütlü bir müşteri olarak, açık ve doğru bilgilendirme talep ediyorum ve bu konuda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.